MiniguideUppdaterad 10 days ago

Tack för att du tittar in här och varmt välkommen till vår miniguide! :)

Vi strävar alltid efter att hjälpa dig på bästa möjliga sätt och hoppas att vår FAQ kan ge svar på dina frågor. Om du behöver kontakta vår support, vänligen skicka endast ett mejl per ärende. Detta hjälper oss att hantera alla förfrågningar i turordning och på ett så rättvist sätt som möjligt.

Vi hanterar och skickar ordrar på vardagar. Leveranstiden baseras på transportörernas uppskattningar och kan påverkas beroende på deras hantering.

1. Kan jag avbryta eller ändra min order? Kan jag ändra adress?

Tyvärr går det inte att avbryta eller ändra en order efter att du har mottagit din orderbekräftelse. Våra system behandlar ordrar automatiskt och mycket snabbt. Om något blivit fel behöver du istället returnera din order och lägga en ny.

2. Jag glömde min rabattkod – vad gör jag?

Om rabatten fortfarande är aktiv och giltig för din order kan vår support i vissa fall hjälpa till att lägga till den i efterhand. Kontakta oss via [email protected]

 så guidar vi dig vidare. Lägg inte en ny order, då befintliga ordrar inte kan avbrytas.

3. Hur följer jag mitt paket och har det skickats?

Du får uppdateringar när din order har packats. Därefter kan du spåra ditt paket via länken du fått eller via transportörens app, till exempel PostNord, Budbee eller Instabox. Om du valt leverans till box är det viktigt att du angett rätt telefonnummer för SMS-avisering.

För frågor om returer eller en pågående retur, vänligen se vårt returavsnitt för mer information.

Observera att returhantering ibland kan ta lite längre tid på grund av hög belastning hos både transportbolag och vår returcentral. Har du en faktura som närmar sig förfallodatum rekommenderar vi att du betalar den för att undvika avgifter. När din retur har hanterats uppdateras din order och återbetalning sker för det belopp som betalats.